Operator de date
VLASALUX SRL
- Adresă de contact
- str. Lunca Bâcului 19/1, Chișinău
- Telefon
- 079 444 005
- Responsabil cu protecția datelor
- Europrofill nu are obligația de a desemna un responsabil (art. 37 din Legea nr. 195/2024). Întrebările despre date se trimit la adresa de e-mail de mai jos și sunt tratate de administrație.
- office@europrofill.md
Ce date prelucrăm
Colectăm date direct de la tine, de la persoana pe care o reprezinți, din comunicările legate de proiect sau din sistemele tehnice folosite pentru a furniza și proteja serviciul.
- Identitate și contact
- Nume, telefon, e-mail (opțional), localitate, companie, funcție și persoana de contact.
- Cerere și comandă
- Produse, dimensiuni, schițe, fotografii, adresă de șantier sau livrare, ofertă, comandă, documente, comunicări și instrucțiuni confirmate. Echipa notează pe scurt apelurile, vizitele și mesajele cu tine și ziua convenită pentru următorul contact.
- Livrare
- Numele persoanei care recepționează marfa, semnătura tastată, o fotografie a livrării și nota șoferului, ca dovadă a predării.
- Comercial și financiar
- Prețuri și condiții acceptate, avans, sold și statutul plății. Nu colectăm date de card prin site.
- Tehnic și de securitate
- La vizitatori: un pseudonim criptografic al adresei IP (nu adresa însăși), eticheta scurtă a browserului, marcaje de timp și limite anti-abuz. La personalul Europrofill: adresa IP, dispozitivul și browserul folosite la autentificare.
De ce le folosim și pe ce temei
Fiecare scop are un singur temei din art. 6 alin. (1) al Legii nr. 195/2024. Retragerea unui consimțământ nu afectează prelucrarea făcută înainte și nici prelucrarea bazată pe alt temei.
- Cererea ta și contractul · lit. b)
- Pentru a răspunde, calcula, pregăti oferta, executa comanda, încasa plata, produce, livra și comunica despre aceeași relație. Numele și telefonul sunt necesare pentru a te contacta; fără ele nu putem răspunde cererii. Celelalte câmpuri sunt opționale.
- Obligații legale · lit. c)
- Pentru evidența contabilă și fiscală, garanție, arhivare și răspunsuri către autorități sau instanțe.
- Interese legitime · lit. f)
- Securitatea site-ului, a sistemelor și a fabricii; prevenirea abuzului și a fraudei (jurnale, limite de utilizare); dovada livrării; contactul comercial cu companiile care se înscriu ca parteneri; constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi. Te poți opune oricând (art. 21); analizăm cererea și oprim prelucrarea dacă interesul nostru nu prevalează.
- Consimțământ · lit. a)
- Separat pentru statisticile proprii și pentru instrumentele de reclame (Meta, Google, TikTok); pentru notificările WhatsApp despre comandă sau ofertă, numai dacă le-ai cerut. Îl poți retrage oricând din „Setări cookie”, din subsolul site-ului, sau scriindu-ne.
- Fără marketing nesolicitat
- Nu îți trimitem mesaje publicitare prin SMS, e-mail sau WhatsApp fără un acord separat și nu adăugăm datele din cereri în liste de marketing.
Când ne trimiți date sau fișiere
Europrofill poate lucra corect numai cu informații complete și autorizate. Prin trimitere, confirmi că:
- datele sunt corecte, actuale și suficiente pentru scopul cerut; ne vei comunica schimbările relevante;
- ai dreptul să trimiți datele, fotografiile, schițele și documentele și, dacă acestea privesc altă persoană, ai autoritatea necesară și ai informat-o atunci când legea o cere;
- nu introduci date sensibile, secrete comerciale ale altora, parole, date de card, copii de acte sau date despre minori; serviciile noastre nu se adresează copiilor sub 14 ani (art. 8);
- păstrezi confidențiale linkurile securizate, codurile de urmărire, parolele și accesul la e-mailul ori dispozitivul folosit pentru comandă și ne anunți imediat dacă suspectezi compromiterea lor;
- verifici oferta, dimensiunile, culoarea, cantitatea, adresa și celelalte date confirmate în scris înainte de comandă sau producție.
Putem cere clarificări și putem elimina conținutul inutil, ilegal sau nesigur. Datele inexacte ori incomplete pot întârzia sau împiedica oferta, producția, plata ori livrarea.
Consilierul AI pentru acoperiș
Consilierul este opțional, răspunde numai din catalogul public Europrofill și nu ia decizii juridice, comerciale, de credit, producție sau garanție. Răspunsul este orientativ; numai oferta ori confirmarea scrisă devine fapt comercial.
Poți verifica și alege dacă trimiți datele tehnice ale proiectului. Fotografiile sunt trimise numai după revizuire, mascarea detaliilor sensibile și acord explicit; eliminăm metadatele și nu le salvăm în Europrofill. KIE declară păstrarea fișierelor media 14 zile și a jurnalelor text / metadate două luni. Dictarea opțională folosește numai recunoașterea disponibilă pe dispozitiv; audio nu este trimis către Europrofill sau KIE, iar textul poate fi editat înainte de trimitere. Evaluările utile / neutile sunt anonime și nu conțin conversația.
Când o întrebare nu poate fi rezolvată local, textul ei (și, pentru o întrebare de continuare, cel mult două întrebări anterioare din aceeași conversație) este trimis furnizorului Kie.ai (NexusAI Services LLC, SUA) pentru generarea răspunsului. Nu trimitem IP-ul, cookie-urile, formularele sau evidențele clienților și comenzilor. Filtrele blochează datele personale detectate în întrebări; formulările neobișnuite pot să nu fie recunoscute. Nu introduce nume, telefon, e-mail, adresă, număr de comandă sau date de plată.
Europrofill păstrează telemetrie fără identificatori 13 luni și numai subiecte, produse și termeni din catalog pentru o întrebare fără răspuns 30 de zile. Kie.ai declară păstrarea jurnalelor text și a metadatelor timp de două luni.
Cine primește datele
Oferim numai datele necesare rolului sau serviciului respectiv. Destinatarii sunt:
- personal Europrofill autorizat, după rol, pentru vânzări, management, producție, contabilitate, securitate și livrare;
- furnizorii care lucrează pentru Europrofill ca împuterniciți, în baza unui contract (art. 28), enumerați mai jos;
- bănci, contabili, transportatori, avocați, auditori, asigurători, autorități și instanțe, în măsura necesară operațiunii, legii sau apărării unui drept;
- un succesor într-o reorganizare sau transmitere de active, numai cu limitarea datelor și respectarea legii.
Furnizori și platforme
- Găzduirea aplicației
- Hostinger International Ltd (Cipru) · Germania, Düsseldorf (UE)
- Baza de date
- Hostinger International Ltd (Cipru) · Germania, Düsseldorf (UE)
- WhatsApp Business (Meta)
- Trimite starea comenzii și linkul ofertei numai dacă ai cerut notificări pe WhatsApp; primește numărul de telefon și textul mesajului.
- Kie.ai
- Primește informații din catalogul public și întrebări filtrate, fără IP, cookie-uri, formulare sau evidențe ale clienților și comenzilor.
- OTP Bank
- Procesează plata prin transfer bancar ca operator independent.
- Meta, Google, TikTok
- Numai cu acord pentru reclame; operatori independenți pentru datele pe care le colectează prin pixel.
Transferurile către statele Spațiului Economic European nu necesită garanții suplimentare (art. 44 alin. (2)). Către alte state, inclusiv SUA (de exemplu Meta, Google, TikTok, Kie.ai și, după caz, găzduirea), transferăm date numai dacă CNPDCP a recunoscut un nivel adecvat de protecție sau în baza clauzelor standard aprobate de CNPDCP ori adoptate de Comisia Europeană (art. 45–46). Poți cere o copie a garanțiilor aplicabile la adresa de e-mail din această politică. Clauzele contractuale standard CNPDCP (se deschide într-o filă nouă).
Cât timp păstrăm datele
Termenele de mai jos sunt aplicate automat de sistem în fiecare zi. Excepție face doar evidența unui client aflat într-o reclamație, un litigiu sau o investigație în curs: o suspendăm de la ștergere până la închidere.
- Cereri de pe site
- Cereri de ofertă, calculator, consilier și parteneriat: 12 luni de la ultima activitate, apoi șterse.
- Clienți fără comenzi
- Clienții care nu au comandat și ofertele neconvertite în comandă: 24 de luni de la ultima activitate, apoi anonimizate.
- Jurnalul de contact
- Notele echipei despre apeluri, vizite și mesaje: 24 de luni de la notare, apoi șterse; imediat, când fișa clientului este anonimizată.
- Comenzi și plăți
- Pe durata relației și 6 ani socotiți de la 1 ianuarie al anului următor ultimei comenzi, pentru evidența contabilă, apoi anonimizate. La cererea ta de ștergere, păstrăm până atunci doar identitatea cumpărătorului din documente.
- Dovada livrării
- Fotografia, semnătura tastată, numele primitorului și nota: 36 de luni de la livrare (termenul general de prescripție), apoi șterse.
- Proiecte tehnice
- Numele, contactul și adresa clientului dintr-un proiect de acoperiș: 24 de luni de la ultima modificare.
- Mesaje trimise
- Destinatarul și textul notificărilor WhatsApp, SMS sau e-mail: 6 luni.
- Securitate
- Jurnale de securitate și activitate: 12 luni. Sesiunile personalului: 90 de zile după încheiere.
- Consilier AI
- Rezumatul filtrat al unei întrebări fără răspuns: 30 de zile. Telemetrie fără identificatori: 13 luni. La Kie.ai: două luni, conform furnizorului.
- Statistici
- Evenimentele: 90 de zile. Evidența hash a vizitatorului și sesiunile: 400 de zile fără activitate.
- Consimțământ
- Alegerea din browser: 12 luni. Dovada alegerii pe server: 36 de luni.
Drepturile tale
Conform Legii nr. 195/2024 ai dreptul la informare și acces (art. 15), rectificare (art. 16), ștergere (art. 17), restricționarea prelucrării (art. 18), portabilitate (art. 20), opoziție, inclusiv oricând față de marketingul direct (art. 21), să nu faci obiectul unei decizii exclusiv automatizate (art. 22) și să îți retragi consimțământul oricând.
- Răspundem gratuit, în cel mult o lună de la primirea cererii. Pentru cereri complexe termenul poate fi prelungit cu încă două luni, iar te anunțăm în prima lună (art. 12).
- Ca să nu divulgăm datele altcuiva, confirmăm identitatea prin datele de contact din evidența noastră; nu îți cerem copii de acte.
- Ștergerea nu poate înlătura datele pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu evidența contabilă); în acest caz le restricționăm și îți spunem până când.
- Dacă refuzăm total sau parțial o cerere, îți explicăm motivul și căile de atac.
Nu folosim consilierul AI sau statisticile pentru a lua exclusiv automatizat o decizie care produce efecte juridice ori te afectează semnificativ. Oferta, comanda și excepțiile comerciale sunt confirmate de personal autorizat.
Trimite cererea, împreună cu datele care ne ajută să identificăm relația relevantă, la office@europrofill.md.
Poți depune oricând o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (se deschide într-o filă nouă).
str. Serghei Lazo 48, MD-2004 Chișinău · centru@datepersonale.md · 022 820 801. Te poți adresa și instanței de judecată.
Securitate și incidente
Folosim măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscul: acces după rol, parole puternice cu hash, sesiuni securizate, limitarea cererilor, pseudonimizarea identificatorilor tehnici, jurnale de audit, separarea suprafețelor publice de datele interne și conexiuni criptate.
Putem bloca, încetini sau investiga cereri, dispozitive și conținut care indică fraudă, automatizare abuzivă sau acces neautorizat.
Niciun sistem conectat la internet nu poate garanta securitate absolută. Dacă un incident afectează datele personale, îl notificăm CNPDCP în cel mult 72 de ore de la constatare, când legea o cere, și te informăm fără întârziere dacă există un risc ridicat pentru tine (art. 33–34). Anunță-ne imediat dacă suspectezi folosirea neautorizată a datelor sau a unei comenzi.
Modificarea acestei politici
Actualizăm politica atunci când se schimbă legea, site-ul, furnizorii sau procesele Europrofill. Versiunea publicată, cu data indicată, se aplică de la publicare.
Dacă o schimbare adaugă un scop ori o platformă care cere acord, fereastra de cookie-uri îți cere din nou alegerea înainte de prelucrare.
Cadrul legal
Din 23 august 2026 se aplică Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (se deschide într-o filă nouă).
La aceeași dată a fost abrogată Legea nr. 133/2011. Cookie-urile și stocarea în browser respectă și Legea nr. 72/2025 privind comunicațiile electronice.
Drepturile și ghidajul autorității sunt publicate de CNPDCP (se deschide într-o filă nouă).
Această pagină descrie practicile Europrofill și nu înlocuiește analiza juridică a unui caz concret. Nu constituie ofertă obligatorie, instrucțiune tehnică sau garanție de produs. În caz de conflict, prevalează legea aplicabilă și documentele comerciale confirmate pentru comandă.