Оператор данных
VLASALUX SRL
- Контактный адрес
- str. Lunca Bâcului 19/1, Chișinău
- Телефон
- 079 444 005
- Ответственный за защиту данных
- Europrofill не обязана назначать ответственного (ст. 37 Закона № 195/2024). Вопросы о данных направляйте на адрес электронной почты ниже — их рассматривает администрация.
- Эл. почта
- office@europrofill.md
Какие данные мы обрабатываем
Мы получаем данные непосредственно от вас, от представляемого вами лица, из сообщений о проекте или из технических систем, используемых для предоставления и защиты сервиса.
- Личность и контакты
- Имя, телефон, электронная почта (по желанию), населённый пункт, компания, должность и контактное лицо.
- Запрос и заказ
- Продукция, размеры, эскизы, фотографии, адрес объекта или доставки, предложение, заказ, документы, сообщения и подтверждённые инструкции. Сотрудники кратко записывают звонки, визиты и сообщения с вами и согласованный день следующего контакта.
- Доставка
- Имя получателя товара, напечатанная подпись, фотография доставки и заметка водителя — как подтверждение передачи.
- Коммерческие и финансовые данные
- Принятые цены и условия, аванс, остаток и статус оплаты. Данные карт через сайт не собираются.
- Технические данные и безопасность
- У посетителей: криптографический псевдоним IP-адреса (не сам адрес), краткая метка браузера, временные метки и лимиты против злоупотреблений. У сотрудников Europrofill: IP-адрес, устройство и браузер при входе.
Зачем и на каком основании мы используем данные
У каждой цели одно основание из ч. (1) ст. 6 Закона № 195/2024. Отзыв согласия не влияет на обработку, выполненную ранее, и на обработку по другому основанию.
- Ваш запрос и договор · п. b)
- Чтобы ответить, рассчитать, подготовить предложение, исполнить заказ, принять оплату, изготовить, доставить и общаться по тем же отношениям. Имя и телефон нужны, чтобы связаться с вами; без них мы не сможем ответить на запрос. Остальные поля необязательны.
- Юридические обязанности · п. c)
- Для бухгалтерского и налогового учёта, гарантии, архива и ответов органам власти или судам.
- Законные интересы · п. f)
- Безопасность сайта, систем и завода; предотвращение злоупотреблений и мошенничества (журналы, лимиты); подтверждение доставки; деловой контакт с компаниями, подавшими заявку на партнёрство; установление, осуществление или защита прав. Вы можете в любой момент возразить (ст. 21); мы рассмотрим запрос и прекратим обработку, если наш интерес не преобладает.
- Согласие · п. a)
- Отдельно для собственной статистики и для рекламных инструментов (Meta, Google, TikTok); для уведомлений WhatsApp о заказе или предложении — только если вы их запросили. Отозвать можно в любой момент через «Настройки cookie» внизу сайта или написав нам.
- Без навязчивого маркетинга
- Мы не отправляем рекламные SMS, письма или сообщения WhatsApp без отдельного согласия и не добавляем данные из запросов в маркетинговые списки.
Когда вы отправляете данные или файлы
Europrofill может работать правильно только с полными и правомерно переданными сведениями. Отправляя их, вы подтверждаете, что:
- данные точны, актуальны и достаточны для заявленной цели, а о существенных изменениях вы сообщите нам;
- вы вправе передавать данные, фотографии, чертежи и документы, а если они относятся к другому лицу — имеете необходимые полномочия и проинформировали его, когда этого требует закон;
- вы не передаёте чувствительные данные, чужие коммерческие тайны, пароли, данные карт, копии удостоверений или данные несовершеннолетних; наши услуги не предназначены для детей младше 14 лет (ст. 8);
- вы сохраняете в тайне защищённые ссылки, коды отслеживания, пароли и доступ к электронной почте или устройству, используемому для заказа, и немедленно сообщаете нам о возможной компрометации;
- до заказа или производства вы проверите предложение, размеры, цвет, количество, адрес и иные письменно подтверждённые данные.
Мы можем запросить уточнения и удалить ненужный, незаконный или небезопасный контент. Неточные или неполные данные могут задержать либо сделать невозможными предложение, производство, оплату или доставку.
ИИ-консультант по кровле
Консультант необязателен, отвечает только на основе открытого каталога Europrofill и не принимает юридических, коммерческих, кредитных, производственных или гарантийных решений. Ответ носит информационный характер; коммерческим фактом становится только письменное предложение или подтверждение.
Вы можете проверить и выбрать, отправлять ли технические данные проекта. Фото отправляется только после проверки, маскировки личных деталей и явного согласия; метаданные удаляются, Europrofill фото не сохраняет. KIE заявляет хранение медиа 14 дней и текстовых журналов / метаданных два месяца. Диктовка использует только распознавание на устройстве; аудио не передаётся Europrofill или KIE, текст можно исправить перед отправкой. Оценки полезности анонимны и не содержат диалог.
Если вопрос нельзя решить локально, его текст (а для уточняющего вопроса — не более двух предыдущих вопросов того же диалога) передаётся провайдеру Kie.ai (NexusAI Services LLC, США) для формирования ответа. Мы не передаём IP, cookie, формы или записи клиентов и заказов. Фильтры блокируют обнаруженные персональные данные в вопросах; необычные формулировки могут остаться нераспознанными. Не указывайте имя, телефон, почту, адрес, номер заказа или платёжные данные.
Europrofill хранит телеметрию без идентификаторов 13 месяцев и только темы, товары и термины каталога для вопроса без ответа 30 дней. Kie.ai заявляет о хранении текстовых журналов и метаданных в течение двух месяцев.
Кто получает данные
Мы передаём только данные, необходимые для соответствующей роли или услуги. Получатели:
- уполномоченные сотрудники Europrofill — по роли — в продажах, управлении, производстве, бухгалтерии, безопасности и доставке;
- поставщики, работающие для Europrofill как обработчики по договору (ст. 28), перечисленные ниже;
- банки, бухгалтеры, перевозчики, юристы, аудиторы, страховщики, органы власти и суды — в объёме, необходимом для операции, закона или защиты права;
- правопреемник при реорганизации или передаче активов — только при минимизации данных и соблюдении закона.
Поставщики и платформы
- Хостинг приложения
- Hostinger International Ltd (Cipru) · Germania, Düsseldorf (UE)
- База данных
- Hostinger International Ltd (Cipru) · Germania, Düsseldorf (UE)
- WhatsApp Business (Meta)
- Отправляет статус заказа и ссылку на предложение, только если вы запросили уведомления в WhatsApp; получает номер телефона и текст сообщения.
- Kie.ai
- Получает только текст вопросов консультанту — без имени, телефона и IP.
- OTP Bank
- Обрабатывает оплату банковским переводом как самостоятельный оператор.
- Meta, Google, TikTok
- Только с согласием на рекламу; самостоятельные операторы данных, которые собирают через пиксель.
Передача в государства Европейского экономического пространства не требует дополнительных гарантий (ч. (2) ст. 44). В другие государства, включая США (например, Meta, Google, TikTok, Kie.ai и, при необходимости, хостинг), мы передаём данные только если НЦЗПД признал уровень защиты адекватным либо на основании стандартных положений, утверждённых НЦЗПД или принятых Европейской комиссией (ст. 45–46). Копию применимых гарантий можно запросить по электронной почте, указанной в этой политике. Стандартные договорные положения НЦЗПД (откроется в новой вкладке).
Как долго мы храним данные
Сроки ниже система применяет автоматически каждый день. Исключение — данные клиента, связанные с текущей жалобой, спором или расследованием: их удаление приостанавливается до завершения.
- Запросы с сайта
- Запросы предложения, калькулятора, консультанта и партнёрства: 12 месяцев с последней активности, затем удаляются.
- Клиенты без заказов
- Клиенты без заказов и предложения, не ставшие заказом: 24 месяца с последней активности, затем обезличиваются.
- Журнал контактов
- Заметки сотрудников о звонках, визитах и сообщениях: 24 месяца с момента записи, затем удаляются; при обезличивании карточки клиента — сразу.
- Заказы и платежи
- В течение отношений и 6 лет, считая с 1 января года, следующего за последним заказом, — для бухгалтерского учёта, затем обезличиваются. По вашему запросу на удаление до этого срока сохраняется только личность покупателя в документах.
- Подтверждение доставки
- Фото, напечатанная подпись, имя получателя и заметка: 36 месяцев с доставки (общий срок исковой давности), затем удаляются.
- Технические проекты
- Имя, контакты и адрес клиента в проекте кровли: 24 месяца с последнего изменения.
- Отправленные сообщения
- Получатель и текст уведомлений WhatsApp, SMS или почты: 6 месяцев.
- Безопасность
- Журналы безопасности и активности: 12 месяцев. Сеансы сотрудников: 90 дней после завершения.
- ИИ-консультант
- Отфильтрованное резюме вопроса без ответа: 30 дней. Телеметрия без идентификаторов: 13 месяцев. У Kie.ai: два месяца, по данным провайдера.
- Статистика
- События: 90 дней. Хешированная запись посетителя и сеансы: 400 дней без активности.
- Согласие
- Выбор в браузере: 12 месяцев. Доказательство выбора на сервере: 36 месяцев.
Ваши права
По Закону № 195/2024 вы имеете право на информацию и доступ (ст. 15), исправление (ст. 16), удаление (ст. 17), ограничение обработки (ст. 18), переносимость (ст. 20), возражение, в том числе в любой момент против прямого маркетинга (ст. 21), право не подвергаться исключительно автоматизированному решению (ст. 22) и право в любой момент отозвать согласие.
- Мы отвечаем бесплатно, не позднее чем через месяц после получения запроса. Для сложных запросов срок можно продлить ещё на два месяца — мы сообщим об этом в течение первого месяца (ст. 12).
- Чтобы не раскрыть чужие данные, мы подтверждаем личность через контактные данные из нашего учёта; копии документов мы не запрашиваем.
- Удаление не распространяется на данные, которые закон обязывает нас хранить (например, бухгалтерский учёт); в этом случае мы ограничиваем их обработку и сообщаем срок.
- Если мы полностью или частично отказываем, мы объясняем причину и способы обжалования.
Мы не используем ИИ-консультанта или статистику для исключительно автоматизированных решений, которые создают юридические последствия или существенно влияют на вас. Предложение, заказ и коммерческие исключения подтверждает уполномоченный сотрудник.
Отправьте запрос и сведения, позволяющие определить соответствующие отношения, по адресу office@europrofill.md.
Вы в любой момент можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (откроется в новой вкладке).
ул. Сергей Лазо 48, MD-2004 Кишинёв · centru@datepersonale.md · 022 820 801. Вы также можете обратиться в суд.
Безопасность и инциденты
Мы применяем технические и организационные меры, соразмерные риску: ролевой доступ, хешированные надёжные пароли, защищённые сеансы, ограничение запросов, псевдонимизацию технических идентификаторов, журналы аудита, отделение публичных поверхностей от внутренних данных и шифрованные соединения.
Мы можем блокировать, замедлять или расследовать запросы, устройства и контент, указывающие на мошенничество, злоупотребление автоматизацией или несанкционированный доступ.
Ни одна подключённая к интернету система не гарантирует абсолютной безопасности. Если инцидент затрагивает персональные данные, мы уведомляем НЦЗПД не позднее 72 часов после обнаружения, когда этого требует закон, и без промедления информируем вас при высоком риске для вас (ст. 33–34). Немедленно сообщите нам, если подозреваете несанкционированное использование данных или заказа.
Изменение этой политики
Мы обновляем политику при изменении закона, сайта, поставщиков или процессов Europrofill. Опубликованная версия с указанной датой применяется с момента публикации.
Если изменение добавляет цель или платформу, требующую согласия, окно cookie снова запросит ваш выбор до начала обработки.
Правовая основа
С 23 августа 2026 года применяется Закон № 195/2024 о защите персональных данных (откроется в новой вкладке).
В тот же день утратил силу Закон № 133/2011. Cookie и хранение в браузере также подчиняются Закону № 72/2025 об электронных коммуникациях.
Права и рекомендации надзорного органа публикует НЦЗПД (откроется в новой вкладке).
Эта страница описывает практику Europrofill и не заменяет юридический анализ конкретного случая. Она не является обязательным предложением, технической инструкцией или гарантией на продукцию. При противоречии применяются действующий закон и подтверждённые коммерческие документы заказа.